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FAQ

Unter FAQ finden Sie einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Artikels. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an info@wmshoe.net
1 Kann ich meine Bestellung ändern?
Unsere Mitarbeiter arbeiten schnell, um alle Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden. Daher können wir nach der Bearbeitung der Bestellung nichts mehr ändern, z. B. Versanddetails, Artikelmenge, Farbe und Dioptrienzahl. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, wenn Sie zur Kasse gehen.
2 Wann kann ich das Paket erhalten?
Der Versand dauert im Normalfall 3-8 Tage. Tatsächlich können wir die Versandgeschwindigkeit nicht kontrollieren, sie hängt von der Bearbeitungszeit des Ziellandes ab.
3 Wo ist meine Bestellung und wie kann ich sie verfolgen?
1. Alle aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versandt. Bei einigen Artikeln mit hoher Verschreibung und Mangel kann es aufgrund von Anpassungen und Lagerhaltung möglicherweise zu einer Verzögerung von 2-3 Tagen beim Versand kommen. Bitte verstehe. 2. Holen Sie sich Ihre Tracking-Nummer über Ihr eigenes Konto und verfolgen Sie Ihre Bestellung Sie können Ihre Logistikinformationen und den Status über den folgenden Link überprüfen Tracking-URL: https://www.wmshoe.de/pages/track-your-order Tracking-URL: https://www.17track.net/en
4 Versandplan?
Das Paket wird innerhalb der ersten 48 Stunden nach Eingang der Bestellung versandt. Gleichzeitig befindet sich eine informierte E-Mail in Ihrem E-Mail-Postfach, sobald das Paket versendet wurde. Die Tracking-Nummer im Inneren dient dazu, den rechtzeitigen Status des Pakets zu verfolgen. Wir werden verschiedene Logistikunternehmen arrangieren, die Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bedienen, einschließlich (DHL, 4PX Express, E-Post, SF Express). Betroffen von Covid-19, wird es bei der Lieferung zu Verzögerungen kommen.
5 Transportkosten?
Für Bestellungen unter 79 € berechnen wir 9,99 € für den Versand Wir unterstützen den weltweiten kostenlosen Versand bei Bestellungen über 79 €. (Standard Logistik) Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden, und wir werden uns bei der ersten Gelegenheit bei Ihnen melden!
6 Welche Schuhgröße soll ich bestellen?
Wir haben auch eine Größentabelle auf unserer Website. Diese Größentabelle kann für die Umrechnung von europäischen in US-Größen verwendet werden und hat die ungefähren Zoll pro Größe. Denken Sie daran, dass die meisten Einzelhandelsschuhe mittelbreit sind. Der Unterschied zwischen Schuhlängen beträgt ungefähr 1/3 Zoll und der Unterschied zwischen Breiten ungefähr 1/8 Zoll. Wenn Ihre Schuhe zu klein oder zu groß sind, bieten wir kostenlosen Ersatz an (Kunden tragen den Rückversand)
7 Woher weiß ich, ob die von mir gewünschten Schuhe auf Lager sind?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden Sie so schnell wie möglich kontaktiert, falls die Bestellung nicht auf Lager ist. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail die Tracking-Nummer, um das Paket zu verfolgen.
8 Ich brauche einen Schuh mit tollem Halt und extra Tiefe?
Alle unsere Schuhe sind orthopädisch, diabetisch oder therapeutisch. 90 % unserer Schuhe haben herausnehmbare Innensohlen und mehr Tiefe. Für jeden Schuh wird unter „Besondere Merkmale“ angegeben, ob er herausnehmbare Einlegesohlen und zusätzliche Tiefe hat.
9 Kann ich 2 Paar Schuhe bestellen und ein Paar zurücksenden, wenn es nicht passt?
Ja, Sie müssen das Rückporto für Rücksendungen bezahlen
10 Was sind europäische Größen?
Europäische Größen basieren auf einem metrischen Maß. Sie sind normalerweise nicht in Breiten erhältlich. Bitte besuchen Sie unsere Größentabelle.
11 Was ist, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen an Kunden so schnell wie möglich zu beschleunigen. Wenn Sie online einkaufen, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren, indem Sie einfach das Browserfenster schließen. Falls Sie die Bestellung bearbeitet haben und feststellen, dass Sie sie stornieren, einen Artikel in der Bestellung ändern oder die Lieferadresse ändern müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail wurde nicht verschickt. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn wir die Änderung aus irgendeinem Grund nicht vornehmen können, bevor die Bestellung bearbeitet und versandt wird, müssen Sie den Artikel auf Ihre Kosten zurücksenden.
12 Lieferadressenfehler und unzustellbare Sendungen?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, genaue Versandinformationen einzugeben, wenn er eine Bestellung über unser Online-Bestellsystem aufgibt. Überprüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie den Kauf abschließen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse einen Fehler gemacht hat, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu korrigieren, wenn die Bestellung nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung versandt wurde und wir keine Änderungen vornehmen können, liegt es in der Verantwortung des Kunden, alle Versandkosten im Zusammenhang mit fehlgeleiteten Paketen zu tragen. Wenn ein Paket aufgrund erfolgloser Zustellversuche nicht abgeholt und zurückgesandt wird, trägt der Kunde alle zusätzlichen Versandkosten. Wir gewähren keine Versandrückerstattungen für die ursprüngliche Sendung oder die Rücksendung.
13 Die Sendungsverfolgungsinformationen für meinen Kauf besagen, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten.
Wenn die Sendungsverfolgungsnummer besagt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Vorder-, Seiten- und Hinterhöfe. Fragen Sie Nachbarn, ob sie das Paket versehentlich erhalten haben oder ob sie gesehen haben, wo der DHL-Mitarbeiter das Paket abgelegt hat. Wenn das Paket an einen Apartment-/Eigentumswohnungskomplex oder ein Bürogebäude geliefert wurde, wenden Sie sich an die Rezeption oder das Verwaltungsbüro. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden, rufen Sie DHL mit den Sendungsverfolgungsinformationen an und bitten Sie um Unterstützung. Wenn Sie versucht haben, das Paket zu finden, und es immer noch fehlt, rufen Sie uns an und wir werden Ihnen helfen.
14 Ich habe defekte Schuhe erhalten.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zu 100 % zufrieden sind. Innerhalb der Rückgabefrist können Sie defekte Schuhe zurücksenden. Bitte rufen Sie uns wegen Ihrer defekten Schuhe unter info@wmshoe.com an und wir arrangieren eine kostenlose Rücksendung für Sie. Normale Abnutzung der Schuhe gilt nicht als Mangel.
15 Ich habe meine Schuhe retourniert und sehe kein Guthaben auf meinem Konto.
Gutschriften werden innerhalb von 7 Werktagen ausgestellt. Wir erstatten die Versandkosten nicht. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Ihre Rücksendung abgeschlossen ist und Ihr Konto gutgeschrieben wurde. Bitte beachten Sie: Nachdem Ihre Gutschrift verarbeitet wurde, kann es eine weitere Woche dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird. Die meisten Banken brauchen ungefähr eine Woche, um Geld auf einen Kredit zu überweisen.
16 Meine Bank zeigt, dass mir meine Bestellung zweimal belastet wurde.
Was Sie sehen, ist eine „Autorisierung“ für die Belastung, nicht die tatsächliche „Belastung“. Die Autorisierung erfolgt, wenn Sie die Bestellung aufgeben, um Ihre Bank zu informieren, um das Geld für den Abschluss des Kaufs zu reservieren. Die tatsächliche Belastung ersetzt die Autorisierung bei der Bearbeitung der Bestellung. Die tatsächliche Gebühr darf die Autorisierungsgebühr nicht übersteigen.

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